Conditions générales de service

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et nos services liés à la vente de meubles et d’articles de maison.

Nous appliquons une approche centrée sur le client afin de fournir une expérience d’achat fiable, pratique et de qualité. Nous accordons une grande importance à la protection de vos droits et nous engageons à respecter les présentes conditions de service à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont nécessaires afin de vérifier votre identité, assurer le bon déroulement des commandes et vous proposer des services personnalisés.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mot de passe. Votre compte constitue votre moyen personnel d’accès et de transaction sur notre plateforme. Toute activité effectuée via votre compte est réputée avoir été réalisée par vous.

En cas d’accès non autorisé, d’activité suspecte ou d’utilisation frauduleuse de votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de votre part.

Responsabilité du site

Nous faisons tout notre possible pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site. Cependant, des interruptions, erreurs techniques ou indisponibilités peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ces situations, nous nous engageons à intervenir rapidement, sans toutefois pouvoir être tenus responsables des dommages directs ou indirects pouvant en résulter.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Descriptions des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, images et caractéristiques techniques aussi précises que possible. Malgré notre vigilance, certaines erreurs ou omissions peuvent apparaître. Si vous constatez une incohérence, merci de nous en informer rapidement.

Disponibilité des stocks

Les stocks évoluent en temps réel et certains produits peuvent devenir indisponibles après validation de votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix affichés peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou d’opérations promotionnelles. Le prix confirmé lors de la validation de votre commande reste le prix applicable.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après validation de votre achat, un email de confirmation vous sera envoyé avec le détail de votre commande. La commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de problème lié au paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France.

Délais de livraison

Le délai de transport estimé après expédition est de 5 à 11 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et de transport.

Frais de livraison

• Commandes supérieures ou égales à 90 € : livraison gratuite
• Commandes inférieures à 90 € : frais de livraison de 7 €

Taxes et droits de douane

Tous les prix affichés incluent les taxes et droits applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition.
Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Une fois confirmé que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez néanmoins :

• Refuser la livraison du colis auprès du transporteur ;
• Ou effectuer une demande de retour après réception.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être inutilisés et retournés avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter notre service client par email en précisant les produits concernés ainsi que le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du colis retourné.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié dès confirmation de la demande.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services et appliquons des mesures de sécurité adaptées, telles que le chiffrement et le contrôle des accès.

Vos informations personnelles ne sont jamais divulguées à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément au droit applicable.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site. La poursuite de l’utilisation de nos services après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes financières résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre site et nos services.
L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, logos, graphismes, mises en page et éléments visuels, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question relative à ces conditions de service, veuillez contacter notre service client par email ou via les coordonnées disponibles sur notre site.

Service client téléphonique :+1(917) 721-0708

Courriel :team@bellafiorino.com

Adresse postale :7748 BENDER RD,LANDOVER,MD 20785,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)