Politique de retour et d’échange

Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée ou expédiée, nous comprenons votre demande et y donnons une réponse favorable dans tous les cas. Un remboursement intégral du montant payé sera effectué sur le mode de paiement initial.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange pour vos articles de maison, sous réserve du respect des conditions prévues.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé (par exemple une pièce en bois cassée ou inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de l’expédition (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou procéder à un échange.

Conditions pour les retours et échanges
Le produit doit être neuf, non utilisé et exempt de toute trace d’usure, de tache ou de dommage.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer un emballage adéquat.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un retour ou un échange

Demande initiale
Vous pouvez envoyer un email en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.).
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour obtenir de l’assistance.

Vérification de la demande
Notre équipe procédera à la vérification de votre demande afin de :

• confirmer la validité de la commande via nos registres et données de paiement
• vérifier le respect du délai de retour
• évaluer l’état du produit et la nature du problème

Retour du produit (si la demande est acceptée)
Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons par email ou téléphone l’adresse de retour. Vous devrez :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport
• joindre le formulaire de retour avec le numéro de commande, les informations produit et le motif de la demande
• utiliser un transporteur avec suivi pour assurer la traçabilité du colis

Le colis doit inclure l’étiquette de retour fournie. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une vérification. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai et méthode de remboursement
Le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrables.
Il est effectué sur le mode de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique de frais
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. L’utilisation d’un service suivi est recommandée.
Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais sont pris en charge par nos soins, avec remboursement complet ou échange gratuit.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : le retour peut être refusé si l’article est détérioré, incomplet ou non revendable.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges, vous pouvez contacter notre service client.

Service client téléphonique : +1 (917) 721-0708
Courriel : team@bellafiorino.com
Adresse postale : 7748 BENDER RD, LANDOVER, MD 20785, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)