Politique de retour et d’échange

Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, nous comprenons parfaitement votre demande et vous offrons un soutien complet et sans condition. Vous recevrez un remboursement intégral de votre paiement.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après l’achat de vos articles de maison sur notre plateforme, à condition que les critères de retour ou d’échange soient respectés.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une partie en bois cassée ou inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions pour les retours et échanges
Le produit doit être neuf et inutilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pour protéger le produit pendant le transport. Si celui-ci est absent, le client doit veiller à un emballage adéquat.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être détachées.

Procédure pour demander un retour ou un échange

Demande initiale
Vous pouvez envoyer un email détaillant votre numéro de commande et la raison de votre demande (insatisfaction du design, incompatibilité avec le style de votre intérieur, problème de qualité, etc.).
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour être guidé dans ces étapes.

Vérification par le système
Notre équipe examine votre demande afin de :

• Confirmer la validité de la commande via nos registres et données de paiement.
• Vérifier que la demande est effectuée dans le délai de retour autorisé.
• Évaluer si le produit répond aux critères de retour (état, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par email ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Vous devez :

• Emballer correctement le produit pour éviter tout dommage supplémentaire.
• Inclure le formulaire de retour/exchange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
• Utiliser un service de transport suivi pour assurer la traçabilité du colis.
  Le colis doit comporter l’étiquette de retour fournie avec le produit. En cas de perte ou d’impossibilité d’utiliser l’étiquette, contactez notre service client.

Traitement du remboursement
Une fois le produit reçu, notre équipe vérifiera qu’il respecte les conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai du remboursement
Le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, assurant ainsi une transaction sécurisée et traçable.

Politique de coûts

• Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service suivi et de conserver le reçu.
• Erreur du magasin ou défaut de fabrication : tous les frais d’expédition et de retour sont pris en charge par nous. Le remboursement intégral ou l’échange gratuit est garanti.
• Dommages causés par le client ou non-conformité aux exigences : les retours ne sont pas acceptés si le produit est endommagé, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne peut pas être revendu.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges, contactez notre service client par email ou téléphone.

Service client téléphonique :+1(917) 721-0708

Courriel :team@bellafiorino.com

Adresse postale :7748 BENDER RD,LANDOVER,MD 20785,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)